Processus et Politique de Retour 

Adresse de Retour:
Egelskoog 9A
1822BM
Akmaar
Pays-Bas

Processus et Politique de Retour:

Généralités:
Nous nous efforçons de vous satisfaire pleinement avec vos achats de produits Tokyo Design Studio. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez suivre notre processus de retour. Veuillez lire ci-dessous pour plus d’informations sur notre politique de retour.

Conditions de Retour:
a. Les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date d’achat.
b. Les produits doivent être en état non utilisé et retournés dans leur emballage d’origine.
c. Si le produit est endommagé, incorrectement livré ou de mauvaise qualité, veuillez lire les instructions spécifiques ci-dessous.

Frais de Retour:
a. Si le produit est en bon état et que vous souhaitez le retourner, les frais de retour seront à votre charge.
b. Si le produit est endommagé, de mauvaise qualité ou incorrectement livré, nous rembourserons les frais de retour.

Processus de Retour:
a. Contactez notre service clientèle à l’adresse [email protected] pour signaler votre retour.
b. Incluez dans votre e-mail : Numéro de commande Numéro d’article du produit Raison du retour (ex. : endommagé, livraison incorrecte, mauvaise qualité)
c. Joignez des photos des dommages au produit ainsi qu’à l’emballage pour appuyer votre demande. d. Une fois que nous aurons reçu et évalué votre demande de retour, nous vous enverrons les instructions pour retourner le produit.

Remboursement ou Remplacement:
a. Après réception et inspection du produit retourné, nous déterminerons si vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement.
b. En cas de produits endommagés ou défectueux, nous rembourserons les frais de retour et vous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement, selon votre préférence.
c. Pour les retours où le produit est en bon état, le montant de l’achat du produit sera remboursé, déduction faite des frais de retour.

Découverte de Dommages Après la Livraison:
Si vous constatez des dommages au produit après la livraison, veuillez signaler le problème dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du produit en envoyant un e-mail à [email protected]. Veuillez fournir les informations suivantes : Numéro de commande Numéro d’article du produit Photos des dommages au produit et à l’emballage

Veuillez noter:
Le retour de produits sans préavis à notre service client peut retarder le traitement de votre demande de retour. Veuillez toujours suivre le processus ci-dessus pour un traitement fluide et efficace de votre demande de retour.

Si vous avez d’autres questions ou avez besoin d’aide pour le processus de retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse [email protected]. Nous sommes là pour vous aider.